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Comment fonctionne le système de "cashback et de buzz" ?

Sur Ekibuzz, tout utilisateur obtient du pouvoir d'achat en buzz correspondant à un pourcentage de son achat. En effet, pour une importante sélection d'articles, vous gagnez de façon automatique 5% du prix HT de vos achats en euros (sauf sur certains articles). Ces euros sont convertis en points buzz. Vous pouvez à tout moment vous rendre dans la rubrique "mon compte" et ainsi découvrir votre somme de buzz  gagnés !

Vous avez aussi la possibilité de parrainer autant de filleuls que vous le souhaitez. En effet, dans la partie "mon compte", "parrainage", envoyez un mail à votre entourage et devenez parrain de vos proches après leurs acceptations. Ce système vous permet de toucher à chaque transaction éligible au programme de fidélité 5% du montant HT des achats de vos filleuls sur leurs articles dans certaines conditions.

Ekibuzz vous permet également de convertir vos buzz en euros. Soyez actif et augmentez votre pouvoir d'achat !

Comment puis-je convertir mes buzz en euros ?

C'est très simple. Un fois votre compte créé, naviguez dans la rubrique "mon coffre" à l'aide de votre date de naissance et de votre mot de passe. 

Cliquez sur la partie "Convertir mes buzz en euros". Choisissez le montant que vous souhaitez convertir et appuyez sur la touche "convertir mes buzz" (500 buzz minimum).  Vous serez ainsi en contact avec un membre de la team buzz pour effectuer en toute serénité la transaction. Un exemplaire de votre RIB vous sera demandé afin d'effectuer un virement.

Une décote de 20% est à déduire du montant de la transaction.

Comment acheter un produit paru dans le buzz de la semaine ?

Pour acheter un produit paru dans le buzz de la semaine, rien de plus simple. 

Il vous suffit juste d'être dans les premiers clients à effectuer une commande sur l'offre "buzz de la semaine" qui paraît chaque mardi à 18h30 en page d'accueil.

Il s'agit d'une offre à durée et quantité limitées, les premiers clients à commander sont donc les premiers servis !

En quoi est-ce intéressant d'acheter des buzz ?

Acheter des buzz, et offrez ces buzz à vos enfants, amis...

Dans la rubrique "mon compte", vous pouvez gérer de façon autonome vos buzz. 

Il vous suffit juste de naviguer dans la rubrique "acheter des buzz" et de valider le montant  en buzz. Vous pouvez ensuite les transférer grâce à la partie "Virer des buzz" avec le numéro de compte buzz de votre destinataire et le tour est joué ! Vous pouvez également les transformer en carte cadeaux.

Comment puis-je parrainer mon entourage ?

Sur Ekibuzz, vous pouvez parrainer de façon très simple tout votre entourage. Le nombre de filleuls pour un parrain est illimité. Cependant, un filleul doit avoir son propre et unique parrain.

Vous avez 2 possibilités pour parrainer. Il vout suffit d'aller dans la rubrique "mon compte" et "parrainage". 

Soit vous complétez les informations demandées de façon individuelle (raison sociale, civilité, nom, prénom, e-mail).

Soit vous rentrez un fichier de type CSV avec toutes les informations nécessaires à la demande de parrainage (raison sociale, civilité, nom, prénom, e-mail). 

Vous pouvez suivre vos demandes de parrainage dans la partie "suivre mes demandes de parrainage" et "suivre mes filleuls".

En tant que parrain, vous ne verrez que le montant que vous rapporte votre filleul sans pour autant voir le nom de produit que celui-ci a acheté. Votre "relevé de compte" dans "mon coffre" vous permet aussi de visualiser vos gains rapportés par notre système de parrainage ! 

 

Puis-je me séparer d'un filleul ou d'un parrain ?

Oui, c'est tout à fait possible.

Il vous suffit de naviguer dans la partie "mon compte", "mes demandes de parrainage" et d'appuyer sur la touche "action" afin de "divorcer" de son parrain ou de son filleul.

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Au moment où vous payez votre commande, vous avez un récapitulatif de votre panier dans votre boite mail avec la référence et le nom du produit, la quantité, le prix d'achat HT et TTC ainsi que les buzz que la commande vous rapporte. De plus, vous pouvez suivre vos commandes en cours dans "mon compte", "suivi des commandes".

Il existe différents stades :

  • En cours de préparation
  • En attente de réapprovisionnement
  • Expédiée / Envoyée
  • Livrée
  • Remboursée
  • Annulée

A partir du moment où vous êtes livré et que vous acceptez le colis, vous pouvez retrouver votre commande dans la partie "historique des commandes".

Comment puis-je retourner un article défectueux ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrable de rétractation. Vous devez retourner votre article dans son emballage d'origine accompagné de tous ses produits, accessoires, notices..... 

Si le produit est défectueux ou qu'il ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à la charge d'Ekibuzz.

Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez le retourner quand même, une facture vous sera émise en tenant compte des frais de retour.

Dans tous les cas, un bon de retour vous sera transmis par email. Ce bon doit être présent dans le colis défectueux.  Au delà de ces 14 jours, le droit de rétractation n'est plus en vigueur.

 

A quel moment puis-je recevoir les buzz qui me sont automatiquement attribués ?

Vous recevez vos buzz après le délai de rétractation de 14 jours ouvrables, conformément à la loi sur le e-commerce.

 

Comment passer une commande sur Ekibuzz ?

Vous pouvez naviguer sur le site sans pour autant avoir de compte.

Pour effectuer une commande, vous devrez créer votre compte Ekibuzz.

Pour celà, il faut ouvrir un compte en renseignant les informations suivantes :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse
  • Numéro de Téléphone
  • E-mail
  • Raison Sociale, SIRET et Numéro de TVA Intracommunautaire pour les professionnels.

Vous pourrez ensuite acheter vos articles et valider votre panier en payant via l'interface sécurisée du Crédit Agricole (Carte Bleue, Paylib, Paypal).

Une fois le paiement effectué, votre commande est validée.

Quels sont les moyens de livraison ?

Il existe différents moyens de livraison sur Ekibuzz :

  • Colissimo à domicile.
  • DPD à domicile ou en point relais.
  • Transporteur CHATEL Logistique (réseau Letna) à domicile.
  • Point de retrait chez CHATEL Groupe Letna au 16P Boulevard de l'Espérance, 14123 Cormelles-le-Royal . 
Pourquoi je ne reçois pas de mail d'Ekibuzz ?

Il peut y avoir deux raisons à cela :

- S’il s’agit de votre 1ier contact mail avec nous, il est possible que votre opérateur nous identifie en « Spam ». Il convient alors que vous consultiez votre dossier Indésirable ou Spam et transféreriez notre mail dans votre boite de réception.

- Sinon certaines boites mails ont des sécurités anti-spams et nous considérant comme tel, refusent nos mails. Dans ce cas, nous sommes avertis dans les plus brefs délais et corrigeons ce problème dès son apparition.

Comment ouvrir mon coffre la première fois ?

Sur Ekibuzz vous disposez d’un coffre-fort numérique personnel. Seul vous, pouvez l’ouvrir car c’est vous qui en choisissez le code confidentiel lors de sa première ouverture.

Dans le cas où vous auriez égaré votre code confidentiel, vous avez la possibilité de le réinitialiser en allant sur le lien « Des difficultés pour ouvrir votre coffre-fort ? » accessible depuis la fenêtre d’ouverture de votre coffre.

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